Conditions générales

1. Généralités

Les présentes Conditions Générales s’appliquent lorsqu’un consommateur passe une commande via www.stickerhill.com (le « Site »). Le contrat est conclu entre vous (le « Client ») et StickerHill, une société enregistrée en Suède. En passant une commande, vous acceptez ces Conditions.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer une commande. StickerHill se réserve le droit d’annuler ou de modifier toute commande en cas de suspicion d’utilisation abusive, d’informations incorrectes ou de problèmes de paiement.

2. Commandes et contrat

Une commande devient contraignante lorsque vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Jusqu’à ce moment, vous pouvez demander une annulation. Nous ferons de notre mieux pour y répondre, mais l’annulation n’est pas garantie.

Les clients sont responsables de fournir des informations exactes, y compris les coordonnées de livraison correctes. Nous pouvons apporter des corrections à notre discrétion, mais ne sommes pas responsables des problèmes résultant de données incorrectes fournies par le client.

Tous les prix incluent la TVA lorsqu’elle est applicable. Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix ou d’information produit avant l’exécution de votre commande.

3. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande si le paiement ne peut être traité. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par nos prestataires de services de paiement.

4. Livraison

Nous garantissons une livraison dans un délai de 20 jours à compter de la confirmation de commande, sauf accord contraire. Les délais de livraison indiqués au moment du paiement sont des estimations.

Si un colis nous est retourné pour non-retrait, nous rembourserons les produits non personnalisés, déduction faite de frais de gestion de retour de 20 EUR/USD/GBP ou 200 SEK/NOK/DKK selon la devise.

5. Droit de rétractation et retours

Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 90 jours suivant la date de livraison. Merci de nous contacter avant de nous renvoyer un produit afin que nous puissions vous guider dans le processus.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin de garantir la bonne réception du retour.

Remboursements
Dès réception de votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sur votre moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir — selon votre préférence.

État des articles retournés
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine. Si les articles sont endommagés ou utilisés, nous pourrions ne pas être en mesure d’accorder un remboursement complet.

6. Réclamations

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Joignez une description et une photo si possible. Si le problème est confirmé, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais de retour.

Les réclamations s’appliquent uniquement aux défauts présents à la livraison et ne couvrent pas les dommages dus à une mauvaise utilisation.

7. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retards ou inexécutions causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que catastrophes naturelles, grèves ou problèmes techniques majeurs. Si une telle situation se prolonge plus de 30 jours, chaque partie pourra annuler la commande.

Notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour le produit concerné. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

8. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit suédois. Si vous avez une réclamation, veuillez d’abord nous contacter, nous sommes là pour vous aider.

Si le problème ne peut être résolu, les clients de l’UE peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

En cas de doute sur l’interprétation des présentes Conditions Générales, la version anglaise prévaut et constitue la référence juridiquement contraignante.

9. Contact

StickerHill
Email : help@stickerhill.com
Suède